Q：安装过程中出现Error 25xx错误提示

A：以管理员身份运行安装程序。

Q：安装过程中提示.net Framework错误

A：安装.NET Framework 4.6.1或更高版本。

Q：登陆时提示“未发现安全锁”

A：

1、请确认是否将安全锁插入到电脑。

2、尝试重新插拔安全锁。

3、若问题仍未解决，可能安全锁损坏，请联系客服人员更换安全锁。

Q：加载样本时，样本候选区显示数据异常

A： 

1、若首次使用，请联系我们检查系统配置。

2、部分样本显示数据异常：样本生成的峰不满足程序要求，请保证样本文件至少包含10个有效峰，若仍有问题，可将样本文件发送给我们进行问题核实。

Q：云鉴定结果全部为鉴定失败

A：

1、请检查您的网络是否畅通，检查与云鉴定服务通信是否正常；

2、请检查本地计算机时间是否正确（鉴定系统要求客户计算机时间误差不超过5分钟）。

3、若问题仍未解决，请联系客户人员为您排查故障。